سياسة الاسترجاع
شروط وإجراءات استرداد المبالغ المدفوعة وضمان رضاك عن خدماتنا
مقدمة
في وكيل إي جي، نسعى دائماً لتقديم خدمات عالية الجودة تلبي توقعات عملائنا. نحن نؤمن بأن رضا العميل هو المعيار الأهم لنجاحنا. إذا لأي سبب لم تكن راضياً عن خدمتنا، يرجى مراجعة السياسة التالية لفهم خياراتك.
سياسة الضمان
نقدم ضماناً يصل إلى 6 أشهر على جميع عمليات الإصلاح وقطع الغيار المستبدلة. هذا الضمان يشمل:
- إعادة الإصلاح مجاناً إذا عاد نفس العطل خلال فترة الضمان.
- استبدال قطع الغيار المستبدلة مجاناً إذا ثبت عيب مصنعي.
- زيارة فحص مجانية للتأكد من كفاءة الإصلاح.
شروط تطبيق الضمان
يتم تطبيق الضمان شريطة:
- أن يكون العطل عائداً لنفس المشكلة التي تم إصلاحها.
- أن لا يكون الجهاز قد تم فكه أو تعديله من قبل شخص غير فنيينا.
- أن يتم الإبلاغ عن العطل خلال فترة الضمان.
- الاحتفاظ بفاتورة الإصلاح الأصلية.
ما لا يغطيه الضمان
الضمان لا يغطي الحالات التالية:
- أعطال جديدة غير مرتبطة بالإصلاح الأصلي.
- أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، الإهمال، أو الحوادث.
- أضرار ناتجة عن ظروف قهرية (كوارث طبيعية، حريق، فيضان).
- إصلاحات أجريتها جهات غير مصرح لها بعد إصلاحنا.
- تلف ناتج عن استخدام voltage غير مناسب أو تقلبات كهربائية.
سياسة استرداد الرسوم
نظراً لطبيعة خدماتنا (خدمات يدوية وفنية)، فإن استرداد المبالغ المدفوعة يخضع للشروط التالية:
- قبل بدء العمل: إذا ألغيت الخدمة قبل وصول الفني، يتم استرداد المبلغ كاملاً.
- بعد الفحص فقط: إذا طلبت الفحص وقررت عدم الإصلاح، تُخصم رسوم زيارة فحص رمزية ويُرد الباقي.
- بعد بدء الإصلاح: لا يمكن إلغاء الخدمة أو استرداد المبلغ بعد موافقتك على الإصلاح وبدء العمل.
- عطل مستمر بعد الإصلاح: إذا لم نتمكن من إصلاح العطل بعد 3 محاولات، يحق لك طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع مقابل الإصلاح.
إجراءات تقديم شكوى
إذا كنت غير راضٍ عن خدمتنا، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- الاتصال بنا مباشرة على الرقم 01000069586 خلال 48 ساعة من تاريخ الخدمة.
- شرح المشكلة بالتفصيل وتقديم رقم الفاتورة.
- سيقوم فريق جودة الخدمة بدراسة الشكوى خلال 24-48 ساعة.
- سيتم التواصل معك لتحديد الحل المناسب (إعادة إصلاح، استرداد، أو حل آخر).
- إذا استلزم الأمر، سنرسل فنياً متخصصاً لإعادة فحص المشكلة.
مدة معالجة طلبات الاسترداد
يتم معالجة طلبات الاسترداد المؤهلة خلال 5-10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب. يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية. في حالة الدفع نقداً، يتم ترتيب استرداد نقدي أو تحويل بنكي حسب رغبة العميل.
التواصل معنا
لأي استفسارات حول سياسة الاسترجاع أو لتقديم شكوى، يرجى التواصل معنا:
- الهاتف: 01000069586
- البريد الإلكتروني: info@wakel-eg.com
- واتساب: 01000069586